مصر للطيران

منذ شهرين تقريبا جاءت الى كاليفورنيا والدة أحد أصدقائنا لزيارته, ولأنه يريد راحتها أثناء السفر فقد حجز لها تذكرة على مصر للطيران, بالرغم من أن مصر للطيران لا تصل الى لوس أنجلوس و لكن تعمل اتصال مع شركة يونايتد, و أقلعت طائرتها من لوس أنجلوس فجر أمس السبت ووصلت السيدة مطار جون كنيدى فى نيويورك قبل اقلاع طائرة مصر للطيران , بل وكانت أمام الكوانتر قبل اقلاع الطائرة ب ساعة و نصف الساعة و تحديدا أمام الموظف الذى يدعى\ مصطفى مبروك و الذى قال لها خلاص قد أقفلنا ! ماذا يعنى ذلك يا سادة ,. تذكرة طائرة محجوزة ذهاب و عودة مؤكدة و يصل الراكب فى موعده و يقال له خلا ص قد أقفلنا وكأننا فى موقف عبود فى شمال القاهرة, فى تلك اللحظات تكلمت السيدة مع نجلها المقيم فى لوس أنجلوس و الذى بدوره طلب منها أن تدعه يتكلم مع الكوانتر و كان ذلك مع المدعو \ مصطفى مبروك , وقال هذا الأخير بأنه سيحجز لها فى فندق على أن تلحق طائرة الغد , ماذا فعل بعد ذلك ؟ أحضر لها تاكسى و تكلم مع الدرايفر و ذهب التاكسى بها فى الشارع ,(هو لم يحجز لها فندق و لا يحزنون ولم يعطها أى فواتشر أو برنت ) فطلبت من السائق أن يعود بها الى المطار , علما بأنها لا تتحدث الأنجليزية سوى بعض كلمات بسيطة التى يعرفها معظم الناس , كل ذلك و نجلاها فى مصر و لوس أنجلوس على التليفون مع بعضهما , والقلق قد بلغ مبلغه و لا يعرفان كيف يساعدان والدتهما ؟! وو صل الأمر بان نجلها هنا أوشك أن يسافر لها الى نيويورك بالرغم أن السفر الى نيويورك من لوس أنجلوس يأخذ 6 ساعات بالطائرة , و بالصدفة قابلت تلك السيدة المصرية سيدة أخرى أمريكية تعمل فى المطار كانت قد ساعدتها منذ شهرين عند قدومها , و استطاعت أن تحجز لها على طائرة أردنية ذاهبة الى عمان ومن ثم الى القاهرة, أكتب هذا البوست الآن ومن المفترض أن تكون تلك السيدة قد وصلت القاهرة منذ ساعة واحدة , و الآن الساعة الواحدة بعد ظهر الأحد, علما بأننا جميعا صلينا الجمعة الماضية فى المسجد وبعدها بعدة ساعات ذهبت هذه السيدة الى مطار لوس انجلوس لتبدأ هذه الرحلة الى سردتها , أى حوالى 48 ساعة يومين كاملين يا شركة مصر للطيران,
وهذا بلاغ لمن يهمه الأمر
علما بأن نجل السيدة المصرية ينوى عمل شكوى لقيادات مصر للطيران فأخبرته بأن هذه الشركة حكومية أو شبه حكومية أى قطاع عام أو قطاع أعمال أو أى اسم من تلك الأسماء التى ما أنزل الله بها من سلطان , ولن تنفع أى شكوى لأنهم يختارون موظفيهم من أهل الثقة و ليس من أهل الخبرة و فى الغالب سيكون من أبناء المحظوظين و الذين لن يتأثروا بشكوى أو ما شابه ذلك , و تخيل ذلك يحدث فى شركة أجنبية , هو لن يحدث أصلا ! تعرفون لماذا , بسبب أخلاق الفرد و هناك سبب آخر مهم, ألا و هو سياسة العقاب , فاذا حدث مثل ذلك فى شركة أجنبية , يأخذ الفرد المتضرر تعويض كبير وذلك يمنع تلك الشركات فى الوقوع فى مثل تلك الأخطاء غير الضرورية , أقول مرة أخرى -------هذا بلاغ لمن يهمه الأمر